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Communication managériale

Épisode 4 : La communication managériale : regard de professionnel

Isabelle Barros · 31 août 2020

Dans cet épisode, Julien Alvernhe, responsable communication managériale et sociale chez Orano nous parle de sa fonction. Pourquoi Orano a fait le choix d’une fonction entièrement dédiée à la communication managériale ? Quelle fiche de poste ? Quels sont les facteurs clés de succès identifiés ? Quelles difficultés ? Quel conseil pour les communicants internes en charge de cette mission ? Des réponses à ces questions dans cet épisode de 15 mn. Bonne écoute !

https://www.obs-ci.fr/podcast-player/449/episode-4-la-communication-manageriale-regard-de-professionnel.mp3

Le contexte et l’organisation de la fonction communication managériale chez Orano

« Orano c’est 16.000 collaborateurs dans le monde dont 13.000 en France. 16.000 collaborateurs qui interviennent tout au long du cycle du combustible nucléaire. […] Sur les 16.000 collaborateurs dans le monde on compte environ 3.000 managers au total. […] La fonction communication managériale est une fonction complémentaire de la communication interne au sein d’Orano. […] On travaille main dans la main sans lien hiérarchique mais évidemment en parfaite intelligence notamment sur les choix éditoriaux, les arbitrages, les relais de com pour avoir des canaux et des messages complémentaires évidemment. […] La création de la fonction est concomitante avec la naissance d’Orano qui est née il y a 3-4 ans quand les activités d’Areva ont été coupées en deux entre la création d’Orano et puis Framatome. Donc c’est vraiment lié à la réorganisation de la filière et c’était un moment de réorganisation assez profond. […] On avait vraiment besoin de mobiliser l’interne, de mobiliser nos managers qui étaient identifiés comme un rouage et comme un maillon essentiel dans la communication et dans la réorganisation pour embarquer nos équipes et le terrain. Et donc la fonction communication managériale a été créée à ce moment-là et a permis d’embarquer notre interne. »

La fonction communication managériale a été créée à l’occasion d’un changement profond, au sein de l’organisation, qui nécessitait une parfaite mobilisation des collaborateurs à commencer par les managers.

Communication managériale et fiche de poste

« On est sur des fonctions quand même assez classiques de communication, alors ça commence évidemment par le plan de communication, la stratégie […] et sa mise en œuvre. Y a tout un travail […] administratif entre guillemets de gestion des communautés c’est-à-dire sur les critères de composition des listes, les mises à jour, l’animation un petit peu des communautés. Je suis aussi également sur ce poste-là garant évidemment des process de com managériale, c’est-à-dire faire en sorte que les process fonctionnent à tous les niveaux de l’organisation sur des séminaires, sur la régularité des conf call ce qui permet d’animer évidemment toute la communauté managériale. J’ai aussi une responsabilité sur les prises de parole du DG en interne quand les prises de parole s’adressent à ces communautés-là […] et puis y a une grosse partie aussi d’alignement avec la com interne justement sur de l’éditorial. »

Les managers : maillons essentiels

« On considère que ce maillon managérial est quand même un maillon assez essentiel dans la diffusion de l’information. Alors plus que dans la diffusion quantitative de l’information c’est plutôt dans le donner du sens, dans le qualitatif. C’est un maillon qui est absolument indispensable dans une approche quasi éditoriale, c’est-à-dire faire le tri de l’information, être capable de la hiérarchiser puis de la délivrer à ses équipes et de l’expliquer. Donc nous on essaie d’aller un peu plus loin que de juste fournir l’information […]. Notre première mission ici, et c’est ce qu’on fait en marquetant un peu nos communautés managériales, [c’est] de rendre claire cette mission qui nous semble pour nous très importante, de rendre clair le fait que la communication fait partie des responsabilités d’un manager et qu’on attend de lui cet aspect-là, et donc du coup on essaie de l’outiller et de l’aider dans cette démarche pas toujours évidente […]. »

Les facteurs clés de succès identifiés dans cette approche de la communication managériale

« Y a un facteur clé de succès qui est assez actuel […] c’est la crise du Covid. […] Cette période-là […] a interrogé quand même assez profondément les rythmes [managériaux], les rites, comment je manage mon équipe ; ça a recentré un peu sur les fondamentaux de l’équipe, qu’est-ce qui fait que, même si on est séparé chacun chez nous pendant 3 mois, qu’est-ce qui fait qu’on est une équipe, qu’est-ce qui fait qu’on avance ensemble. […].

Un 2ème facteur clé de succès assez important […] c’est […] valoriser notre communauté de managers. […] Il faut les identifier, valoriser ces communautés, les faire vivre, les animer, être clairs sur les attentes c’est-à-dire […] formaliser, qu’est-ce qu’on attend en termes de cascading, qu’est-ce qu’on attend en termes d’explications, […], qu’est-ce qu’on attend en termes d’accompagnement des salariés. Et puis on essaie d’y associer des rendez-vous pour animer ces communautés de managers. Ce sont des choses assez classiques, on organise des conférences téléphoniques, des séminaires, on envoie des emails assez régulièrement, la mise en place de plateformes collaboratives, […] qu’il y ait un peu un process, que les communiqués soient identifiés à la fois dans leur existence [et] dans les attentes qu’on y associe […].»

Les difficultés rencontrées

« C’est parfois compliqué de connaitre [et] d’avoir une vision assez fine des attentes [des managers][…] On délivre des messages en estimant qu’ils sont pertinents et qui, on l’espère, répondent aux attentes du terrain, [mais] c’est parfois pas évident […] de connaitre ces attentes-là. […] Une autre difficulté alors qui n’est pas propre à la communication managériale c’est ce que moi j’appelle l’effet un peu mille-feuille c’est-à-dire que […] c’est quand même un peu compliqué parfois de faire le tri pour nos salariés donc on essaie de gérer au mieux l’information en quantité et en qualité pour que ça reste digeste. »

Un conseil aux communicants internes en charge de la communication managériale

« Moi le conseil que je donne […] c’est d’être très clair sur ce que l’organisation attend de ses managers […] »

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Épisode 4 : La communication managériale : regard de professionnel

Isabelle Barros · 31 août 2020

https://www.obs-ci.fr/podcast-player/449/episode-4-la-communication-manageriale-regard-de-professionnel.mp3

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Dans cet épisode, Julien Alvernhe, responsable communication managériale et sociale chez Orano nous parle de sa fonction. Pourquoi Orano a fait le choix d’une fonction entièrement dédiée à la communication managériale ? Quelle fiche de poste ? Quels sont les facteurs clés de succès identifiés ? Quelles difficultés ? Quel conseil pour les communicants internes en charge de cette mission ? Des réponses à ces questions dans cet épisode de 15 mn. Bonne écoute !

Épisode 1 : La communication managériale : regard d’expert

Isabelle Barros · 28 juin 2020

https://www.obs-ci.fr/podcast-player/225/episode-1-la-communication-manageriale-regard-dexpert.mp3

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Dans cet épisode, Aurélie Renard apporte son expérience et son expertise sur la communication managériale, sujet très souvent évoqué mais pas forcément simple à cerner. Alors finalement qu’est-ce que la communication managériale ? Comment les communicants internes peuvent s’emparer du sujet en entreprise ? Quels conseils ? Quels points de vigilance avoir à l’esprit ? Des réponses dans cet épisode de 30 mn. Bonne écoute !

Lire la sYnthèse de ce podcast

Épisode 1 : La Communication Managériale : regard d’expert

Isabelle Barros · 28 juin 2020

Dans cet épisode, Aurélie Renard apporte son expérience et son expertise sur la communication managériale, sujet très souvent évoqué mais pas forcément simple à cerner. Alors finalement qu’est-ce que la communication managériale ? Comment les communicants internes peuvent s’emparer du sujet en entreprise ? Quels conseils ? Quels points de vigilance avoir à l’esprit ? Des réponses dans cet épisode de 30 mn. Bonne écoute !

https://www.obs-ci.fr/podcast-player/225/episode-1-la-communication-manageriale-regard-dexpert.mp3

La Communication Managériale c’est quoi ?

« La communication managériale, pour reprendre la définition de l’Afci, c’est une communication qui est portée directement par les managers en vue de mobiliser leurs collaborateurs au service de la performance économique et sociale de leur entreprise […] c’est avant tout du dialogue. […] Ce n’est pas qu’une communication avec les managers, même si c’est une étape, c’est une communication qui vise l’ensemble des salariés. ». […] C’est une démarche collective et collaborative aussi. […] La communication managériale c’est une partie de la communication interne, elle doit figurer à ce titre-là dans les stratégies de communication interne, mais c’est vraiment une mission partagée de communication interne ». Une mission partagée par la direction générale au 1er titre, la DRH, les managers et les collaborateurs eux-mêmes.  

Les points d’attention d’une démarche de communication managériale ?

C’est une démarche qui s’inscrit, et qu’il faut inscrire dans le long terme, « avec une volonté forte des dirigeants ». C’est une démarche qui doit être « structurée et régulière, pas seulement une démarche qu’on va sortir de temps en temps parce qu’on a besoin d’appuyer un projet stratégique ». Il faut « une évaluation et un pilotage réguliers de la démarche » ce qui suppose notamment la mise en place d’indicateurs. La crise actuelle l’a confirmé « quand on a un process, un canal, qui est déjà en place et qui fonctionne bien, on gère mieux les périodes exceptionnelles ». « Et puis [point] important, et c’est là qu’on voit l’importance de la collaboration DRH et communicants, c’est le cadre clair donné aux managers sur ce qu’est cette mission. Il faut donner un cadre clair, il faut sortir de l’implicite, il faut qu’il y ait cette mission de mentionner dans les fiches de poste, des objectifs, une évaluation. »   

De façon un peu plus opérationnelle pour les communicants internes ?

Il s’agit :

  • Convaincre de la pertinence d’une telle démarche quand elle n’existe pas déjà
  • Bien définir et bien « connaître sa communauté managériale » et notamment s’intéresser aux contraintes des managers
  • Délivrer « des contenus clairs » que les managers pourront s’approprier facilement dans le dialogue avec leurs équipes (« ne pas hésiter à tester ces contenus auprès d’un panel de managers »)
  • Accompagner les managers dans la démarche, les former, voire parfois les coacher
  • Aider les collaborateurs à faire remonter leurs attentes sur le sujet notamment via des études d’opinion

Y a quand même un travail de préparation auprès des managers, de conviction, de co-construction, qu’il ne faut pas oublier de faire.

Aurélie Renard

Pour aller plus loin …

Voir le livre blanc de l’afci sur la communication managériale

Les travaux de Mathieu Detchessahar autour du management et des espaces de discussion sur le travail
Le site de l’Anact
Les publications sur le management d’Éric Albert et Maurice Thévenet

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